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고객을 행복하게 하라 Amaze Your Customer

불만족스럽고 진부했던 기업들의 서비스를 예리하게 분석하면서 고객을 만족시킬 수 있는 아이디어들을 제안하고 있는 책이다. 이 책은 고객의 대표인 조 프리드만을 내세워 우리가 흔히 겪을 수 있는 고객일상을 여러 가지 에피소드를 통해 쉽고 재미있게 보여준다. 주인공 조 프리드만의 입을 통하여 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이야기하듯이 생생하게 그려내고 있다.

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상품ID : 25212 출판사 : 비전과리더십 카테고리 :
불만족스럽고 진부했던 기업들의 서비스를 예리하게 분석하면서 고객을 만족시킬 수 있는 아이디어들을 제안하고 있는 책이다. 이 책은 고객의 대표인 조 프리드만을 내세워 우리가 흔히 겪을 수 있는 고객일상을 여러 가지 에피소드를 통해 쉽고 재미있게 보여준다. 주인공 조 프리드만의 입을 통하여 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이야기하듯이 생생하게 그려내고 있다.

좋은 고객서비스 사례로 음식 배달을 사업으로 특화시켜 좋아하는 식당의 음식을 집으로 배달해 주는 취리히의 음식점, 컴퓨터 도우미로 고객의 옷 사이즈와 고객 스타일에 어울리는 디자인과 브랜드까지 제안해 주는 의류회사, 승객들에게 듣고 싶은 음악을 친절하게 물어보고 그 지역의 관광지에 관한 안내 책자도 주는 일본의 택시 기사 등을 소개하고 있다.

이 책을 통해 평생 고객을 만드는 행복 사례들을 살펴보고 고객 서비스와 고객 감동에 적용할만한 유용한 지침들을 발견할 수 있을 것이다.
출간일 2009-03-02
페이지수 248
무게 313 g
ISBN 978-89-90984-53-1

| 목 차 |

추천의 글_ 고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다
프롤로그_ 요즘 어떻게 지내세요?

PART 1 서비스에 만족하는가?

조 프리드만과 함께 서비스의 세상으로
고객과 평생 친구로 지내는 방법
내 미용사가 특별한 이유는 무엇인가?
고객 자료 따로, 서비스 따로
무미건조한 서비스
고객은 서비스를 알아본다

PART 2 내 고객으로 만드는 특별한 아이디어

택시!
모든 객차를 일등칸처럼
물 온도는 괜찮으세요?
화장실은 명함이다
슈퍼마켓은 문화 공간이다
“꼬마 손님들도 환영합니다”
따끈따끈한 피자를 배달해 주는 시스템
노인에게 안성맞춤인 양로원
겨울용 타이어 갈아 끼우기
아무도 자동차를 팔려 하지 않았다
주유하는 2분의 시간을 잡아라!
“즐거운 비행이 되시길 바랍니다”
“집처럼 생각하세요”
쓰레기통 없는 호텔
기억에 남는 커피 타임
반갑지 않은 주방장의 특별 서비스
캐리비안의 꿈
“패션도우미를 찾습니다”
사용할 수 없는 할인 쿠폰
“0번을 누르세요”
“입을 크게 벌리세요”
대기 시간을 줄여라
내 집처럼 편안한 병원은 없을까?
“꽃으로 봄을 사세요”
직원의 마음을 얻는 연설
매년 똑같은 달력 선물
잠재 고객은 가까운 곳에 있다
평생고객을 놓친 보험사 직원
신발 자국을 남기고 간 전기공
고객 두 명을 잃다

PART 3 고객을 행복하게 하는 열쇠

남과 다른 서비스를 시도하라
고객 감동은 타이밍이다
나라는 브랜드로 승부하라
절대 잊지 말아야 할 것, 경청
찬사를 보내라, 제대로!
이의를 제기할 때는 제대로 하라!
고객 감동 전략에 대한 질문들

비전과리더십

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